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根据国泰航空官方的声明,针对这一次提示非英语乘客的事件已经完成调查,将涉事的三名空中服务人员全部的解聘。根据调查,国泰航空依据目前的规章制度,认真的去审查每一个乘务人员的行为,这是为了保护每一个乘客的权益,有效提升当前的服务质量。选择解聘是为了提高对于乘务人员的专业素养,希望这件事情能够让每一个乘客满意。
国泰航空是一个拥有将近76年历史的航空公司,目前就面临着如何摆脱困境的挑战,这件事情的处理对于整个航空公司而言或许是一个重要的机遇。如果可以正确的处理,将有效提升每一个乘客的忠诚度,还有信任度,否则将失去乘客的信任。同时也提醒所有人,在目前的整个航空公司,都应该有效加强文化敏感性方面的教育,不应该如此对待顾客,更加不应该出现区别对待。